Договор: не определено Баланс: не определено Оплатить

<<< Назад

Редакция, действующая с 01 ноября 2013


Утверждено
Приказом Генерального директора
ООО “Фирма “Релант”
от «18» февраля 2013 года.

ДОГОВОР
на предоставление Услуг связи по технологии Ethernet для физических лиц

Настоящий «Договор на предоставление Услуг связи по технологии Ethernet для физических лиц» (далее «Договор») определяет взаимоотношения между Обществом с Ограниченной Ответственностью «Фирма «Релант», именуемым в дальнейшем «Оператор», в лице Генерального директора Белогурова Евгения Юрьевича, действующего на основании Устава и лицензий №№ 85890, 85891 от 12.07.11 г., выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи РФ, c одной стороны, и Абонентом (физическим лицом), принявшим публичное предложение (оферту) о заключении Договора.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом договора является предоставление телематических услуг связи, а также услуг связи по передаче данных (далее по тексту Договора – Услуг) посредством подключения оборудования Абонента к выделенному порту Ethernet.
1.2. Предоставление Абоненту Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Договором, Прейскурантом (Приложение № 1 к настоящему Договору) и Порядком регистрации Абонента (Приложение № 2 к настоящему Договору).
1.3. Прейскурант с перечнем Услуг (Приложение № 1) является обязательным для Абонента и составляет неотъемлемую часть настоящего Договора.
1.4. В течение срока действия Договора Абонент вправе приобрести у Оператора новые Услуги посредством оформления Дополнительных соглашений к настоящему Договору. Информация о возможности предоставления дополнительных услуг, их описание, информация о порядке предоставления и стоимости размещается на официальном сайте Оператора — http://www.relant.ru

2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОПЕРАТОРА
2.1. Оператор обязуется:
2.1.1. Предоставить Абоненту выделенный порт Ethernet для обеспечения доступа к Услугам.
2.1.2. Предоставить Абоненту регистрационное имя (login) и пароль (password), для доступа к Услугам и обеспечить со своей стороны неразглашение пароля, предоставленного Абоненту.
2.1.3. Установить и провести конфигурацию оборудования и программного обеспечения на коммуникационном узле Оператора, необходимого для обеспечения подключения коммуникационного оборудования Абонента.
2.1.4. Обеспечивать маршрутизацию входящего и исходящего IP-трафика локальной сети Абонента в глобальную сеть Internet.
2.1.5. Предоставлять Абоненту услуги круглосуточно, за исключением времени для проведения профилактических и ремонтных работ оборудования.
2.1.6. Осуществлять консультационно-техническую поддержку персонала Абонента, обслуживающего канал передачи данных без выезда представителей Оператора на территорию Абонента.
2.1.7. Выполнить комплекс работ по организации, выделенной линии до коммуникационного узла Оператора и физическому подключению к порту (портам) оборудования Оператора, настройку программного обеспечения и конфигурирование рабочих мест пользователей для работы с прикладными сервисами Internet в локальной сети Абонента, обучение и инструктаж пользователей, обслуживающего персонала канала передачи данных, по согласованной с Абонентом стоимости подключения к порту Ethernet.
2.1.8. Предупреждать Абонента об изменениях в Условиях предоставления Услуг, Договоре, Прейскуранте, Реквизитах. Не менее чем за 10 календарных дней перед вступлением в силу, информация об изменениях рассылается посредством электронной почты или публикуется на серверах http://stats.aprec.ru, http://www.relant.ru.
2.1.9. Работы, не предусмотренные в п.п. 2.1.1. – 2.1.6. настоящего договора, выполняются Оператором на основе дополнительных соглашений.
2.2. Оператор имеет право:
2.2.1. Приостановить, а затем полностью прекратить предоставление Услуг Абоненту с расторжением Договора в одностороннем порядке, в следующих случаях:
а). при противоправных действиях, совершенных посредством Услуги, таких как создание угрозы безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей, использование Сети для каких-либо незаконных целей;
б). передаче в сеть информации, оскорбляющей честь и достоинство, наносящей вред абонентам и обслуживающему персоналу сети Internet, а также запрещенной к распространению действующим законодательством Российской Федерации и международным правом;
в). выявленных Оператором фактов попыток порчи или вывода из строя аппаратных и программных средств Оператора или других абонентов;
г). при нарушении Абонентом условий Договора
д). использовании Абонентом оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
2.2.2. Приведенный перечень неправомерных действий Абонента не является окончательным и любое действие Абонента, вызывающее сомнения в его правомерности, может быть взято на контроль администрацией Оператора.
2.2.3. Потребовать при заключении, перезаключении договора или в спорных ситуациях необходимые документы.
2.2.4. Самостоятельно устанавливать сроки и формы оплаты за предоставление Услуг, изменять условия Договора и Прейскурант.
2.2.5. Во время стихийных бедствий, других чрезвычайных ситуаций, предусмотренных законодательством Российской Федерации, приостановить предоставление Услуг.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АБОНЕНТА
3.1. Абонент обязуется:
3.1.1. Выполнять Условия предоставления Услуг в соответствии с настоящим Договором и Прейскурантом.
3.1.2. Для получения Услуг использовать сертифицированное оборудование.
3.1.3. Своевременно и полностью вносить плату за пользование Услугами, по действующим тарифам в соответствии с установленным порядком расчетов, изложенным в разделе 4 настоящего Договора.
3.1.4. Не допускать коммерческого использования Услуг, предоставляемых по договору, т.е. перепродажу Услуг.
3.1.5. Сообщать Оператору в письменной форме, не менее чем за 10 дней, об изменении своих реквизитов.
3.1.6. Знакомиться с информацией об изменениях в Договоре и Прейскуранте, а также других технологических и организационных изменениях, рассылаемых в соответствии с п. 2.1.8. Отсутствие письменного отказа от Договора до вступления изменений в силу принимается за согласие Абонента с новыми условиями Договора и Прейскуранта.
3.1.7. Соблюдать авторские права на предоставляемые Оператором документацию, программные средства и на информацию, полученную по информационным каналам Оператора.
3.1.8. Предоставить Оператору MAC-адрес устройства подключаемого к выделенному порту Ethernet, как при подключении, так и при изменении в дальнейшем.
3.1.9. Предоставить Оператору данные о техническом персонале, ответственном за эксплуатацию порта доступа.
3.1.10. Самостоятельно принимать меры по защите своего компьютера, находящихся на нем информации и программного обеспечения от вредоносных программ для ЭВМ (компьютерных вирусов).
3.1.11. Использовать услуги, предоставленные ему Оператором связи в соответствии с настоящим Договором, без передачи права пользования третьим лицам.
3.1.12. Не использовать такие настройки как:
а) открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays)
б) средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.)
3.2. Абонент имеет право:
3.2.1. Пользоваться Услугами в том виде, в котором они доступны на момент предоставления, в полном объеме для передачи и получения информации любым способом, разрешенным законодательством и условиями настоящего Договора.
3.2.2. При приостановлении Оператором действия Договора за нарушения указанные в п.2.2.1 предпринять необходимые меры, для урегулирования возникших разногласий, в течение месяца со дня приостановления.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Размер предоплаты при заключении Договора определяется в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом и стоимостью подключения, согласованной Оператором и Абонентом.
4.2. Оплата Услуг производится в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом, а также подключенными дополнительными услугами. Абонент имеет право изменить тарифный план один раз за текущий месяц, подав заявление в офисе Оператора, или на сервере статистики. Также Абонент имеет право подключить дополнительные услуги, по заявлению в офисе Оператора, или на сервере статистики. При изменении тарифного плана, или подключении дополнительных услуг, датой изменения или подключения считается дата окончательного подтверждения заявки абонентом, с помощью сервера статистики, или дата написания заявления в офисе Оператора.
4.3. Расчет абонентской платы за текущий (календарный) месяц. В течение каждого дня календарного месяца производится регулярный перерасчет текущего значения абонентской платы.
4.3.1. В случае, если в тарифный план входит определенный объем Интернет-трафика, Автоматизированная Система Расчетов Оператора производит вычисление значения двух коэффициентов. Первый коэффициент - объем Интернет-трафика, потребленный в текущем месяце на данном тарифном плане, разделенный на общий объем Интернет-трафика в тарифном плане. Второй коэффициент - количество дней использования тарифного плана в текущем месяце, разделенное на общее количество дней в текущем месяце. Затем оба коэффициента сравниваются, и сумма абонентской платы умножается на тот коэффициент, который имеет большее значение. После этого перерасчитывается текущий Баланс Лицевого Счета.
4.3.2. В случае, если в тарифный план не входит определенный объем Интернет-трафика (в т.ч. и безлимитные тарифы), Автоматизированная Система Расчетов Оператора производит вычисление значения одного коэффициента. Этот коэффициент - количество дней использования тарифного плана в текущем месяце, разделенное на общее количество дней в текущем месяце. Затем сумма абонентской платы умножается на рассчитанный коэффициент. После этого перерасчитывается текущий Баланс Лицевого Счета.
4.3.3. При расчете абонентской платы учитывается дата подключения тарифного плана, или дата изменения тарифного плана, подключенные дополнительные услуги, а также приостановки предоставления услуг по данному Лицевому Счету, произведенные по различным причинам (заявления Абонента, задолженность, и т. д.)
4.4. Абонент имеет право подать заявление на приостановку предоставления услуг. Заявление подается в письменной форме в офисе Оператора, по телефонам технической поддержки, либо при помощи сервера статистики. В заявлении Абонент указывает желаемые даты начала и окончания приостановки предоставления услуг (либо — дату начала, и не закрытую дату окончания - «до востребования»). На период приостановки предоставления услуг с Лицевого Счета абонентская плата не списывается. Абонент имеет право бесплатно подать заявление один раз в течение 30 календарных дней. Если в течение 30 календарных дней с момента подачи одного заявления, происходит подача дополнительно заявления (на другой период) — подача дополнительного заявления будет являться платной услугой, и будет тарифицироваться согласно текущего прейскуранта Оператора (Приложение № 1).
4.5. Оператор учитывает информацию о потребленных Услугах, а также платежах Абонента на его Лицевом Счете. Абонент имеет возможность через сервер статистики следить за Балансом своего Лицевого Счета. Баланс Лицевого Счета в каждый момент времени равен сумме остатка авансового платежа на начало текущего месяца и авансовых платежей за текущий месяц, за минусом суммы потребленных в текущем месяце Услуг, в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом, и подключенными дополнительными услугами.
4.6. Абонент, в соответствии с данными, опубликованными на сервере статистики, вносит авансовые платежи на свой Лицевой Счет, посредством перечисления их на расчетный счет Оператора.
4.7. Услуги предоставляются при нулевом или положительном Балансе Лицевого Счета. В случае, если в определенный момент времени Баланс Лицевого Счета принял отрицательное значение, Оператор ограничивает, а затем — полностью приостановить предоставление услуг. В случае полной приостановки предоставления услуг Оператором, абонентская плата перестает списываться с Лицевого Счета. Для возобновления предоставления услуг в случае их полной приостановки, Абоненту необходимо погасить задолженность, и внести авансовый платеж на свой Лицевой Счет.
4.8. Абонент, при исчерпании денежных средств на Балансе Лицевого Счета, имеет возможность воспользоваться Услугами в кредит. Для этого на сервере статистики доступен соответствующий пункт меню. Сумма кредита составляет 300 (триста) рублей, кредит выдается на 4 (четыре) дня, начиная с момента его оформления на сервере статистики. Абоненту также доступен расширенный кредит, параметры предоставления расширенного кредита зависят от платежной истории Абонента.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим Гражданским законодательством РФ.
5.2. Абонент самостоятельно отвечает за информацию, услуги и продукты в сети Интернет передаваемые (или получаемые) им по сети Интернет: за достоверность, чистоту от претензий третьих лиц, правомерность распространения, соответствие действующему законодательству, любые затраты, ущерб или причиненный вред. Оператор не отвечает за информацию, услуги и продукты, передаваемые (или получаемые) Абонентом по сети Интернет.
5.3. Абонент несет полную ответственность за своевременность и полноту оплаты полученных им Услуг.
Оператор не несет ответственности перед Абонентом, если Абонент не получил счета или другую информацию в связи с изменением своих реквизитов и несвоевременным уведомлением об этом Оператора.
5.4. Оператор не несет ответственности:
а). за использование Абонентом платных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством Услуг Оператора;
б). за качество работы линий и оборудования связи, предоставляемых другими организациями;
в). за любые случаи искажения информации, перерывы в работе, удаление файлов, дефекты, задержки в приеме или передаче данных, вызванные технологическими или иными причинами объективного и субъективного характера, находящимися вне зоны контроля Оператора (зона контроля включает в себя оборудование и линии связи принадлежащие Оператору);
5.5. Срок предъявления претензий по Услуге, представленной Оператором Абоненту - один месяц с даты предоставления данной Услуги. Претензии рассматриваются Оператором в срок не более 3-х месяцев с момента их предъявления.

6. СРОКИ И ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ.
6.1. Обязанности по устранению неисправностей в работе сети связи распределяются между Оператором и Абонентом в зависимости от зоны ответственности, в которой возникла неисправность.
6.2. Зоной ответственности Абонента является помещение, в котором установлено оконечное оборудование и проложена абонентская линия (часть абонентской линии). Зона ответственности Оператора — узлы связи, магистральные линии сети передачи данных Оператора, а также части абонентских линий, находящиеся вне помещений Абонентов.
6.3. Устранение неисправностей в зоне ответственности Оператора осуществляется Оператором за свой счет, за исключением тех случаев, когда неисправность возникла в связи с нарушением Абонентом правил эксплуатации оконечного оборудования или подключения к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
6.4. Оператор, по согласованию с Абонентом, может произвести работы по устранению неисправностей, возникших в зоне ответственности Абонента. Такие работы Оператора оплачиваются Абонентом по тарифам Оператора, действующим на момент устранения неисправностей.
6.5. Устранение неисправностей осуществляется на основании запроса Абонента, направляемого в службу технической поддержки Оператора по телефонам, указанным на официальном сайте http://www.relant.ru или на сервере статистики http://stats.aprec.ru.
6.6. При подаче запроса Абонент описывает внешние проявления неисправности и указывает свой номер Лицевого счета, и при необходимости сообщает также иную информацию, необходимую для идентификации Абонента или устранения неисправности.
6.7. В случае аварий на линиях связи (за исключением абонентских линий), входящих в зону ответственности Оператора, которые приводят к полному отсутствию связи у Абонента, перерыв в предоставлении услуг не может составлять более 24 часов подряд. В случае аварии на абонентской линии, сроки устранения неисправности устанавливаются по устной договоренности с Абонентом, но не более 5 рабочих дней с момента поступления заявки от Абонента.
6.8. В случае неисправностей, которые не приводят к полному отсутствию связи у Абонента, а приводят к деградации качества услуг, Оператор будет прилагать все усилия к тому, чтобы устранить эти неисправности в кратчайшие сроки. При этом максимальный срок устранения неисправностей составляет 30 рабочих дней.
6.9. В случае возникновения проблем с настройкой абонентского оборудования (терминала доступа, компьютера и т.п.), Оператор по заявке Абонента может выслать технического специалиста. При этом Оператор не гарантирует, что специалист справится со всеми возможными проблемами, которые могут возникнуть. Ответственность за корректную работу Абонентского оборудования лежит полностью на самом Абоненте.
6.10. В случае, если устранение аварий, указанных в пункте 6.7. обуславливает необходимость доступа в здания (помещения), не принадлежащие Оператору, срок устранения аварий отсчитывается с момента получения Оператором разрешения на проход в эти здания (помещения).
6.11. В целях улучшения качества услуг, Оператор имеет право производить плановые профилактические и ремонтные работы на своем оборудовании. При этом, Оператор обязан уведомить Абонентов о производстве таких работ, в срок не менее чем за 24 часа до их производства, разместив сообщение на сервере статистики http://stats.aprec.ru или на официальном сайте http://www.relant.ru.
6.12. В случае нарушением Оператора сроков устранения аварий, указанных в пункте 6.7., Абонент имеет право потребовать перерасчета абонентской платы, за те дни, когда Услуги не предоставлялись.

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения и других стихийных бедствий, военных действий любого характера, изменений действующего законодательства в области оказания информационных услуг, делающих невозможным исполнение настоящего договора, а также установления государственными органами власти и управления ограничений на передачу, предоставление и использование информации, либо других обстоятельств, неподконтрольных Сторонам, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего договора.
7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по данному договору, обязана в десятидневный срок известить другую сторону о наступлении и прекращении вышеуказанных обстоятельств.
7.3. Если эти обстоятельства будут продолжаться более трех месяцев, то каждая сторона будет иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь право требовать от другой стороны возмещение убытков.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
8.1 Настоящий договор вступает в силу с момента заполнения Регистрационной анкеты (согласно процедуре, описанной в Приложении № 2 к настоящему Договору), и действует бессрочно.
8.2. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора только при условии отсутствия задолженности перед Оператором и с обязательной оплатой всех предоставленных Услуг. Абонент обязан письменно известить Оператора о расторжении Договора не менее чем за 30 дней. При наличии на момент расторжения договора на ЛС Абонента остатка предварительного платежа, Оператор возвращает его Абоненту.
8.3. Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора на основании ненадлежащего исполнения Абонентом условий Договора. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается, а задолженность Абонента в оплате полученных Услуг им оплачивается.
8.4. При расторжении Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Сторон или в судебном порядке.
8.5. В случаях, не оговоренных настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством. Споры, возникающие между сторонами по условиям Договора при его исполнении, перезаключении, внесении изменений рассматриваются и разрешаются путем переговоров и оформляются протоколом согласования. При не достижении согласия при перезаключении, внесении изменений в Договор он расторгается, при этом стороны производят окончательный расчет за предоставленные услуги. При не достижении согласия по исполнению Договора спор рассматривается в судебном порядке.
8.6. Договор остается в силе в случае изменения организационно-правовой формы Оператора, его учредительных документов, реквизитов и др.

9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.
9.1. Подписанием настоящего Договора Абонент гарантирует согласие Собственника или ответственного квартиросъемщика или иного владельца жилого помещения, в котором находится оконечное оборудование, на производство работ по устройству абонентской линии связи, на размещение оборудования Оператора в помещениях соответствующего здания, находящихся в общей собственности, а также на пользование услугами связи Оператора в соответствующем помещении. Указанные работы, а также размещение и электропитание соответствующих технических средств связи Оператора производятся в целях удовлетворения потребности в услугах связи: собственника жилого помещения и лиц, постоянно проживающих совместно с ним.
9.2. Абонент дает согласие Оператору - собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать, блокировать, удалять персональные данные Абонента в системе учета ООО "Фирма "Релант", в целях обеспечения корректной работы с Абонентом, и предоставления услуг связи.